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民政工作关系民生、连着民心，是最能刻画广大农牧民群众幸福指数的标尺。近年来，马蹄藏族乡坚持把保障和改善民生作为全乡重点工作来抓，聚焦各族群众“急难愁盼”问题细调研、勤走访、强保障、抓落实，在教育、就业、医疗、社会保障等方面持续用力，让农牧民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

作为服务群众的窗口单位，该乡政务便民服务中心设置了民政、残联、社保、计生、医保等10个服务窗口50多项便民服务业务，坚持以“政务服务提升一小步，服务群众前进一大步”为准则，把雷锋精神和新时代文明实践志愿服务精神融入每一项业务工作中，用心用情为群众纾困解难。谈及服务群众的业务本领，该乡民政干事李雪男介绍说道：“日常工作中，及时研究掌握各类政策理论知识是我们的‘基本功’，使用‘您好’‘请问’‘您放心’等一些礼貌服务用语是我们的必修课，我们脑子里基本上有群众信息的‘一本账’。此外，我们还通过各村微信群、‘24小时不打烊’的电话服务等方式第一时间帮助群众答疑解惑，努力让我们的服务更贴心、群众更满意。”

随着“放管服”改革持续深化，该乡政务服务和便民服务工作持续在流程简化、帮办代办、业务联办、高效办理等方面下功夫，各项业务以优质、方便、快捷的经办服务获得了全乡广大农牧民群众的充分认可。“我们现在来乡上办事方便快捷多了，提前和民政干事联系一下，他们都会把办事需要的资料、证件列好清单给我们发过来，整理好需要的资料后，我们来一趟就能办好，有的业务一个电话也能给我们立即办理，减轻了很多负担。”该乡长岭村村民王坚说道。

民生无小事，枝叶总关情。近年来，乡党委政府高度重视保障和改善民生各项工作，积极推进分层分类社会救助体系建设，全面落实救助对象动态管理和低收入人口动态监测机制，切实加强未成年人保护和残疾人等弱势群体保障服务水平，不断提升群众幸福指数。该乡政务便民服务中心主任杜永辉表示“我们将全面落实‘三抓三促’行动具体要求，紧抓理论学习提升具体业务政策知识水平，坚持执行到位确保救助保障政策落实见效，常态化动态监测管理提升民生保障温度，全力以赴织密织牢群众基本生活保障安全网，让我们的工作走进群众心坎，得到群众‘点赞’。”